P5492:[{"_5619":546,"_5620":5621},"areReviewsGrouped","reviews",[5622,5668],{"_5623":5624,"_5625":5626,"_5627":5628,"_5629":5630,"_5631":5632,"_5633":5634,"_5635":5634,"_5636":5598,"_5637":546,"_5638":5346,"_5639":5640,"_5644":5645,"_5646":5647,"_5648":5649,"_5650":5651,"_5652":5653,"_5654":5655,"_5656":5657,"_5661":25,"_5662":5663,"_69":5664,"_5665":5598,"_5666":5667},"subscriberId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20","reviewId","35fddfba-1ca9-428f-b7be-b82f23984f26","subscriberId_productId","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941045575946","productId","shopify-9941045575946","body","Szeretném frissíteni a korábbi értékelésemet.\n\nA modul kiváló minőségű, nagyon kényelmes és nagyon jó általános benyomást kelt. A szövet kényelmesen érzi magát, és a kivitelezés kifogástalan.\n\nAmi a színt illeti, azt javaslom, hogy ne csak a termékképek és a belső tér alapján ítélje meg a bútordarabot. Kültéri területeken a nappali fény és a napsugárzás hatása jelentősen megváltozik. A szín ezután melegebbnek és élénkebbnek tűnik, mint az eredetileg várt.\n\nAz én esetemben a modul sajnos nem egyezett meg optimálisan a meglévő fal- és padlószínekkel. Ez azonban egy nagyon egyedi berendezési kérdés, és nem termékhiány.\n\nÖsszességében egy szép és kiváló minőségű lounge modul, amelyet szeretek 5 csillaggal értékelni.\n\n\nAmi továbbra is csalódást okoz nekem, az a visszaküldések feldolgozása.\n\nA visszaküldést 6 nappal ezelőtt regisztrálták, de a mai napig várom a szükséges átvételi linket. Még egy másik e-mailes kérés után is egyáltalán nincs válasz.\n\nEz különösen problémás, ha a magas árú bútorokról van szó. Amíg a visszaküldési folyamat nem indítható el, a vásárlási összeg kötve marad, miközben a teljes visszaküldési folyamat tovább késik (nem feltételezem, hogy ez egy szándékos stratégia a cash flow összekapcsolására - de lassan kíváncsi vagyok, hogy ez végül is szándék-e). Mivel a link kézhezvétele után több nap telik el a lehető legkorábbi átvételig, az időszak gyorsan további 1-3 hétig nő a szállítás kézhezvételével és az esetleges visszaküldéssel - különösen, ha 6-10 napot várunk egy linkre.\n\nÁltalában szeretek a Westwingből rendelni, és sok Westwing termék van otthonomban. Mint korábban, továbbra is termékeket rendelek a Westwingből (saját gyűjteményem+egyéb gyűjtemények). Pontosan ezért tartom szégyenlőnek, hogy ezt a pontot a korábbi visszajelzések ellenére nem javították. Néhány válasz most automatizálható intelligens botrendszerekkel (kérdés: Hol van a linkem?) , az intelligens munkavállalói elosztás révén más kérdések biztonságosan válaszolhatónak kell lenniük nagy belső hurkok nélkül is. Nem értem, miért tapasztalnak ma a vásárlók ilyen rendetlen folyamatokat egy olyan szolgáltatóval, mint a Westwing.","dateCreated","2026-06-10T11:02:41.266Z","dateUpdated","helpfulCount","isRecommended","languageCode","original",{"_5631":5641,"_5638":5642,"_69":5643},"Ich möchte meine frühere Bewertung aktualisieren.\n\nDas Modul wirkt hochwertig, ist sehr bequem und macht insgesamt einen sehr guten Eindruck. Der Stoff fühlt sich angenehm an und die Verarbeitung ist einwandfrei.\n\nZum Farbton würde ich empfehlen, das Möbelstück nicht nur anhand der Produktbilder und im Innenraum zu beurteilen. Im Außenbereich verändert sich die Wirkung durch Tageslicht und Sonneneinstrahlung deutlich. Die Farbe wirkt dann wärmer und lebendiger als zunächst erwartet.\n\nIn meinem Fall hat das Modul letztlich leider nicht optimal zu den vorhandenen Wand- und Bodenfarben gepasst. Das ist jedoch eine sehr individuelle Einrichtungsfrage und kein Produktmangel.\n\nInsgesamt ein schönes und hochwertiges Loungemodul, das ich gerne mit 5 Sternen bewerte.\n\n\nWas mich weiterhin enttäuscht, ist die Abwicklung von Rücksendungen.\n\nDie Retoure wurde bereits vor 6 Tagen angemeldet, dennoch warte ich bis heute auf den notwendigen Abhollink. Auch nach erneuter Nachfrage per E-Mail erfolgt überhaupt keine Reaktion.\n\nBesonders bei hochpreisigen Möbelstücken ist das problematisch. Solange der Rückgabeprozess nicht gestartet werden kann, bleibt der Kaufbetrag gebunden, während sich die gesamte Rückabwicklung weiter verzögert (ich gehe nicht davon aus, dass dies eine bewusste Strategie ist um Cashflow zu binden - frage ich mich aber so langsam, ob dies doch eine Intention ist). Da nach Erhalt des Links nochmals mehrere Tage bis zur frühest möglichen Abholung vergehen, summiert sich der Zeitraum schnell auf weitere 1-3 Wochen mit Erhalt der Lieferung und überhaupt möglicher Rücksendung - gerade wenn man 6-10 Tage auf einen Link wartet.\n\nIch bestelle grundsätzlich gerne bei Westwing und habe viele Produkte von Westwing in meinem Zuhause. Auch noch wie vor werde ich weiterhin gerne Produkte bei Westwing bestellen (eigene Collection + andere Kollektionen). Gerade deshalb finde ich es schade, dass dieser Punkt trotz früheren Feedbacks nicht verbessert wurde. Manche Antworten lassen sich heutzutage durch intelligente Bot-Systeme automatisieren (Frage zu: Wo ist mein Link?), andere Rückfragen sollten durch intelligente Mitarbeiter-Zuordnung sicher auch ohne große interne Schleifen beantwortbar sein. Ich verstehe nicht, warum Käufer heutzutage bei einem Anbieter wie Westwing solche unsauberen Prozesse erleben.","de","5 Sterne für das Produkt - Problematische Prozesse nach wie vor im Lieferservice","productHandle","garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productImageUrl","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES40259-224231_85e9f8d4a2af31ff29e8802c55890213_dtl_1_x280.jpg?v=1739362751","productName","Garden Lounge Module Naomi (2-seater)","productUrl","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-2-seater-en-25wes40259","productVariantName","W 120 x D 100 cm","rating",5,"reviewer",{"_5658":5659,"_5660":546},"displayName","Birgit M.","isVerified","isIncentivized","status","approved","5 csillag a termékhez - a szállítási szolgáltatásban továbbra is léteznek problémás folyamatok","unhelpfulCount","variantId","50749887119626",{"_5623":5624,"_5625":5669,"_5627":5670,"_5629":5671,"_5631":5672,"_5633":5673,"_5635":5673,"_5636":5598,"_5637":546,"_5638":5346,"_5639":5674,"_4615":5677,"_5644":5692,"_5646":5693,"_5648":5694,"_5650":5695,"_5652":5696,"_5654":5697,"_5698":5699,"_5656":5702,"_5661":25,"_5662":5663,"_69":5703,"_5665":5598,"_5666":5704},"941f6f23-1031-4f5d-b99b-c906d86cae7e","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20:shopify-9941054521610","shopify-9941054521610","Nagyon hangulatos és kiváló minőségű modul. A szövet kényelmesnek tűnik, és a modul összességében erősnek és jól elkészítettnek tűnik.\n\nA szín azonban láthatóan különbözik a termék képétől. Online az árnyalat lényegesen világosabbnak és krémesebbnek tűnik, valójában sötétebb/taupe-bézs színű. Ezért javaslom, hogy vegye figyelembe, hogy a színnek a fénytől és a környezettől függően eltérő hatása lehet.\n\nPozitív módon szeretném kiemelni a kézbesítési munkatársat — nagyon barátságos és segítőkész, a modult még az erkélyre is vitték.\n\nSajnos a visszaküldést és az újrafoglalást övező szervezeti folyamat kevésbé pozitív. A jelentős színkülönbség miatt meg kellett rendelnem egy második változatot, ezért fontos a gyors koordináció.\n\nA hét elején megígértem, hogy a témát belsőleg továbbítják, és linket kapok a szavazáshoz — ez először nem jött fel. Az ismételt telefonos és írásbeli visszajelzések ellenére a folyamat ma is nyitva tart.\n\nEzenkívül ellentmondásos nyilatkozatok voltak a megrendelésekkel és a szállítási állapottal kapcsolatban, ami szükségtelenül bonyolulttá tette az egyeztetést — különösen a visszaküldési határidőkkel kapcsolatban. Kár, mert igazából nagyon szeretem a modult.","2026-05-21T10:13:44.125Z",{"_5631":5675,"_5638":5642,"_69":5676},"Sehr gemütliches und hochwertig wirkendes Modul. Der Stoff fühlt sich angenehm an und das Modul wirkt insgesamt stabil und gut verarbeitet.\n\nDie Farbe weicht allerdings sichtbar vom Produktbild ab. Online wirkt der Farbton deutlich heller und cremiger, in Realität eher dunkler/taupe-beige. Deshalb würde ich empfehlen, sich bewusst zu sein, dass die Farbe je nach Licht und Umgebung anders wirken kann.\n\nPositiv hervorheben möchte ich den Mitarbeiter des Lieferservices – sehr freundlich und hilfsbereit, das Modul wurde sogar bis auf den Balkon getragen.\n\nWeniger positiv ist leider die organisatorische Abwicklung rund um Rücksendung und Umbuchung. Aufgrund der deutlichen Farbabweichung musste ich eine zweite Variante bestellen, weshalb eine zeitnahe Koordination wichtig ist.\n\nMir wurde bereits Anfang der Woche zugesagt, dass das Thema intern weitergegeben wird und ich einen Link zur Abstimmung erhalte – dieser kam zunächst nicht. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Rückmeldung ist der Vorgang bis heute noch offen.\n\nZusätzlich gab es widersprüchliche Aussagen zu Bestellungen und Lieferstatus, wodurch die Abstimmung unnötig kompliziert ist – gerade im Zusammenhang mit Rückgabefristen. Schade, denn das Modul selbst gefällt mir eigentlich sehr gut.","Sehr schönes Modul – organisatorische Abwicklung schwierig",[5678],{"_5679":5680,"_5681":5682,"_5683":5684,"_4625":5685,"_5686":5687,"_5688":5689,"_5690":5691,"_4858":71},"fullSizeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=3200x3200","largeUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=1600x1600","thumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=120x120&crop=center","A beige upholstered chair or furniture piece partially unpacked from cardboard shipping box with plastic wrapping on a wooden floor","dynamicKey","c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","largePortraitThumbnailUrl","https://media-dynamic.okendo.io/images/c51f7b65-fcc9-486f-b563-ae634abbdd20/4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082.jpg?d=540x720","streamId","4042cac9-5cfc-4693-aa8a-6c78b96f3082","garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","https://cdn.shopify.com/s/files/1/0613/3107/9307/files/DEQ25WES81290-224226_551d8bddd054114ca80351d85230e3b5_dtl_1_x280.jpg?v=1739362978","Garden Lounge Module Naomi","//store.westwing.com/products/garden-lounge-module-naomi-en-25wes81290","W 80 x D 100 cm",4,"reply",{"_5631":5700,"_5633":5701,"_69":40},"

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, liebe Birgit!

Es freut uns sehr, dass Ihnen die Qualität und Verarbeitung des Garden Lounge Moduls Naomi so gut gefällt und dass Sie den Stoff als angenehm empfinden. ✨

Wir bedauern sehr, dass die Farbdarstellung von der Online-Ansicht abweicht. Ihr Hinweis bezüglich der dunkleren/taupe-beige Tönung ist sehr wertvoll für andere Kunden – tatsächlich können Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse die Farbwahrnehmung beeinflussen.

Besonders schön zu hören ist, dass unser Lieferservice-Mitarbeiter Sie so gut betreut hat! Das freut uns wirklich.

Was die organisatorischen Schwierigkeiten angeht, können wir Ihren Ärger absolut verstehen. Solche Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen entsprechen nicht unserem Standard, besonders wenn es um zeitkritische Rückgabeprozesse geht. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die positiven als auch die verbesserungswürdigen Aspekte zu teilen – das hilft uns enorm weiter.

","2026-05-21T11:56:54.552Z",{"_5658":5659,"_5660":546},"Nagyon szép modul - nehéz szervezeti feldolgozás","50749904978186"]

Naomi kerti ottomán